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Choque García, Cesar

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

En el presente trabajo de investigación se tomó como objeto de estudio los servicios que oferta la empresa Canal 11 RED UNO DE BOLIVIA-ORURO, al estar muchos años de funcionamiento en la ciudad de Oruro no ha logrado establecer la ampliación de los servicios que le permitan hacer frente a la competencia, siendo totalmente dependiente de la ciudad de La Paz y Santa Cruz, es así que se detectaron algunos factores que actualmente son limitantes para que este pueda ampliar sus servicios en forma competitiva en el mercao Orureño, siendo estos el servicio, comunicación y servicio al cliente. Como una base importante para la mpliación de servicios se realizó el análisis de los factores componentes del entorno de la organización (factores genéricos y específicos), utilizando el modelo de las cinco fuerzas que guian la competencia de Michael Porter, también se hizo el análisis del ambiente interno de la organización verificando el estado actual de la cadena del valor de la empresa Canal 11 RED UNO DE BOLIVIA-ORURO.^ies