Marketing de servicios : Personal, tecnología y estrategia / Lovelock, Christopher
Tipo de material:
ConjuntoDetalles de publicación: México : Pearson Educación , 2015 . Edición: 7Descripción: 626 p. Ilus. , gráf. ; 27 cmISBN: - 978-607-32-2932-6
- 658.8/L896m L896m
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado |
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Libros
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Biblioteca Central Fondo General | 658.8/L896m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible (No restringuido) |
Incluye glosario
Incluye índice
PARTE I. Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios. Capítulo 1. Nuevos enfoques de markeing en la economía de servicos. Capítulo 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicos. Capítulo 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. PARTE II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios 80. Capítulo 4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios. Capítulo 5. Distribución de los servicios a través de canales fisicos y electrónicos. Capítulo
6. Fijación de precios y administración de ingresos. Capítulo 7. Promoción de servicios y educación de los clientes. PARTE III. Administración de la interacción con el cliente. Capítulo 8. Diseño y administración de los procesos de servicio. Capítulo 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. Capítulo 10. Diseño del ambiente de servicio. Capítulo 11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. PARTE IV. Implementación de estrategias de servicio redituables. Capítulo 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Capítulo 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio. Capítulo 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Capítulo 15. Búsqueda del liderazgo de servicio.
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