Incluye índice de cuadros y glosario

Licenciada en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas

Rojas Paredes, Clara

Diseño teórico: recinto aduanero, reforma del sistema aduanero, funciones del sistema aduanero Oruro, diferencias entre zona franca y recinto aduanero, clasificación de recintos aduaneros, recintos aduaneros, introducción a la mercadotecnia, sistemas de marketing, las cuatro A, la cadena de valor, prospectivas y desafíos del sector de servicios, misión de la empresa, cultura organizativa, símbolos términos y acciones simbólicas, recursos humanos, replanteamiento de la organización tradicional, método de construcción por partes, criterios para la compra de un servicio, definición del valor, modelo de valor para el cliente, el triángulo de Albrecht, modelo de las cinco GAP, la calidad del primer lugar, la voz del cliente, diseño teórico, diseño metodológico, diseño práctico, propuesta, conclusiones, recomendaciones

La presente investigación parte de la premisa de que las instituciones de servicio logran alcanzar el éxito en el grado al cual pueden satisfacer a sus clientes. Varios estudios realizados evidencian que la calidad del servicio es uno de los aspectos importantes para el usuario. Así el Recinto Oruro busca prestar servicios de calidad pues tramita en sí la desaduanización de mercancías así como el ofrecimiento de una gama de servicios adicionales. Habiéndose constatado que el servicio es un proceso en el cuál el elemento humano juega un papel vital, pues este no puede ver o tocar un producto y por lo tanto ponen, en juego las percepciones, actitudes, motivaciones en un intricado proceso de comunicación. Así el trabajo de investigación realizado se orienta en identificar los principales factores que influyen en la reducción en la captación de clientes en el Recinto Aduanero Oruro. El presente trabajo tiene por objeto determinar sí los factores: atención a los clientes, los servicios que prestan en el recinto aduanero y la buena aplicación de las normativas aduaneras serán la fuente de solución para la reducción en la captación de clientes en el Recinto Aduanero Oruro y si estas permitiesen un incremento en la recepción de las mismas^ies