000			03075nam a2200265Ia 4500
008			220107t2000||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aBoOrUTOFe _bEs _cUTO
044			_aBO
082			_aECO TE347 _bM95
100			_aMurguía Pórcel, Nelson Quintín
245		0	_aAnálisis de la calidad del servicio al cliente en el instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (IDEPRO) regional Oruro
246			_a Analysis of the quality of customer service at the Institute for the development of small production unit (IDEPRO) regional Oruro
260			_aOruro: _bs.n, _c2000
300			_a66p. _btab; graf. _c28 cm
500			_aIncluye anexo I: cuetionario I clientes externos. Incluye anexo II: cuestionario II clientes internos. Incluye anexo III: guía de observación . Incluye anexo IV: Interpretación del cuestionario y guía de observación. Incluye bibliografía
502			_aLicenciado en Administración de Empresas
502			_aOruro. UTO.Facultad de Ciencias Economicas Financieras y Administrativas.Carrera en Administración de Empresas
502			_aSalinas Lunario, René M
505			_aCapitulo I~Diseño teórico, fundación teorica, el origen y desarrollo de las organizaciones no gubernamentales (ong's), los antecedentes de la ong's de crédito de bolivia, el instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (idepro), el servicio, las caracteristicas de los servicios, clasificacion de los servicios, evolucion de la calidad, calidad, calidad de servicios~Diseño teorico, planteamientoy formulacion del problema,objetivos de la investigacion~Diseño metodologicos, unidades de estudio y desición muestral, selección de tecnicas para la recogida de informacion, selección de metodos para el analisis de los datos~Capitulo II~Diseño practico, proceso de recogida de la informacion, procesamiento de la información, analisis cuantitativo y cualitativo de la información, concluciones, recomendaciones~Capitulo III~Seleccion de referencias, anexos, anexo I: cuetionario I clientes externos, anexo II: cuestionario II clientes internos, anexo III: guía de observación, anexo IV: Interpretación del cuestionario y guía de observación, bibliografía
520			_aEl instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (IDEPRO), es una institución privada sin fines de lucro, se creó con el propósito de llegar a los grupos de pequeños productores, micro empresarios, y al sector informal, cuya peculiaridad es la de otorgar crédito a los más necesitados. La función principal de IDEPRO es la de fomentar el crédito a la población que así lo requiera, es ahí donde se centra la presente investigación, al no contar el instituto con buenas políticas que le permitan un incremento en la captación de clientes y una buena presentación de servicio, por lo cual es imprescindible determinar el factor por el cual IDEPRO, tiene reducida cantidad de clientes.^ies
610			_aIDEPRO
650			_aAdministración de empresas
655			_aLibros de Texto
942			_cLI _zFCEFA40
999			_c10023 _d10023 _x0