000			02963nam a2200253Ia 4500
008			220107t2001||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aBoOrUTOFe _bEs _cUTO
044			_aBO
082			_aECO TE541 _bC36
100			_aCoarite Ramos, Rubén
245		0	_aDiseño de un programa de capacitación para el recurso humano que trabaja en el S. M. Palace Hotel de la ciudad de Oruro
246			_a Designing a training program for human resources working in the SM Palace Hotel in the city of Oruro
260			_aOruro: _bs.n, _c2001
300			_a88p. _bilus. _c28 cm
500			_aIncluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de cuadros. Incluye índice de gráficos. Incluye índice de anexos
502			_aGumucio Gómez, Gonzalo
502			_aLicenciado en Administración de Empresas
502			_aOruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas
520			_aDiseño de un programa de capacitación para el recurso humano que trabaja en el S. M. Palace Hotel de la ciudad de OruroEn la ciudad de Oruro esta privilegiada por su riqueza mineral y cultura, a ello se suma la situación geográfica que permite situarla como nudo de transporte interdepartamental e internacional. En este contexto, la hotelería en Oruro se desarrolla con gran ímpetu, su infraestructura y servicios son similares al de otros departamentos de Bolivia. Sin embargo el sector hotelero no administra ni explota bien estas riquezas y condiciones. Es el caso de la presente investigación en la que se logro identificar que el S. M. Palace Hotel tiene un reducido número de huéspedes. La presente investigación se inicio con la siguiente hipótesis; el conocimiento, las habilidades y las actitudes, son los elementos que serán necesarios analizar para diseñar un programa de capacitación de recursos humanos en el S. M. Palace Hotel. Con este propósito se investigo el (conocimiento, habilidad y actitud) del recurso humano, con el fin de verificar si estos elementos son aplicados en el S. M. Palace Hotel. Para la investigación se utilizaron los diferentes instrumentos de recogida de datos; el análisis de documentos. La guía de observación se la realizo al recursos humano del hotel con el propósito de constatar si emplean sus conocimientos, habilidades y actitudes frente a los huéspedes que requieren de ello, finalmente los cuestionarios que fueron llenados por el personal del hotel con el fin de verificar el grado de conocimientos que tiene sobre sus funciones que desempeñan, también fue elaborado otro cuestionario para los huéspedes con el objetivo de identificar si el recurso humano del hotel cumple sus funciones debidamente asignadas y también para establecer si estaban satisfechos con el servicio brindado.^ies
610			_aS.M. Palace Hotel-Ciudad Oruro
650			_aAdministración de Empresas
655			_aLibros de Texto
942			_cLI _zFCEFA29
999			_c10225 _d10225 _x0