000			02716nam a2200253Ia 4500
008			220107t2001||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aBoOrUTOFe _bEs _cUTO
044			_aBO
082			_aECO TE564 _bM42
100			_aMena Terrazas, Aldo Roger
245		0	_aEstablecimiento de la calidad en el servicio al cliente en la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda. (Coteor)
246			_a Establishment of quality customer service in the telecommunications cooperative Oruro Ltd. (Coteor)
260			_aOruro: _bs.n, _c2001
300			_a75p. _bilus; graf; tab. _c28 cm
500			_aBibliografia. Incluye anexos. Incluye indice de cuadros. Incluye indice de graficos. Incluye indice de anexos
502			_aLicenciado en Administración de Empresas
502			_aMassud Rodriguez, Benjamín
502			_aOruro. UTO.Facultad de Ciencias Economicas Financieras y Administrativas.Carrera de Administración de empresas
520			_aLa importancia de las telecomunicaciones en nuestro país asi como en todas las sociedadesdel mundo, radica en los infinitos usos que podemos darle; el perfeccionamiento de las comunicaciones atravéz de los últimos años a logrado que cada vez sean mas las personas que lo utilizan, ya que permite solucionas problemas de distancia a tiempo. Grasias a la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.. (Coteor), contamos con el servicio de telefonía básica para toda la ciudadanía, con el transcurrir del tiempo y el avance tecnologico, la cooperativa lansa nuevos servicios al mercado como los de internet y tv por cable, consiguiendo la aceptación que se esperaba. Como toda la institución que da servisios en telecomunicaciones tropieza con distintos problemas al brindar este servicio; la cooperativa se encuentra frente a un problema de insatisfacción de sus socios. En este entendido, nuestra investigación esta dirigida a analizar cuales son los elementos que insiden en el desenpeño, de la atención de los encargados de los diferentes servicios que ofrece la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.. (Coteor), Se a propuesto una solución que permitirá explicar la respuesta a nuestra problemática. Esta solución denominada hipótesis ha sido establecida tomando en cuenta la apreciación de los socios de la cooperativa sobre el servicio que reciben, por lo tanto,la misma sugiere que: la pre-venta (del proceso de venta) son los elementos que incidende manera fundamental en el servicio al cliente que brinda la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda (Coteor)^ies
610			_aCooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.(Coteor)
650			_aAdminisración de empresas
655			_aLibros de Texto
942			_cLI _zFCEFA40
999			_c10235 _d10235 _x0