000			02162nam a2200253Ia 4500
008			220107t2003||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aBoOrUTOFe _bEs _cUTO
044			_aBO
082			_aECO TE1039 _bC742
100			_aCortez Morales, Boris René
245		0	_aEstudio de benchmarking de los elementos fundamentales del sistema de servucción, de la empresa de telecomunicaciones VIVA Sucursal Oruro
246			_a Benchmarking study of key elements of the system servuction of VIVA telecommunications company Oruro Branch
260			_aOruro: _bs.n, _c2003
300			_a125p. _bilus; tab; graf. _c28 cm
500			_aIncluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de gráficos. Incluye índice de tablas
502			_aLicenciado en Administración de Empresas
502			_aOruro.UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera en Administración de Empresas
502			_aRivero Teran, Rafael
520			_aEl benchmarking es una herramienta administrativa, altamente eficientes para las organizaciones que consideren que para poder sobresalir en los mercados cada vez más competitivos, es necesario aprender de las mejores prácticas. La empresa VIVA, en su objetivo de ser la empresa líder en el mercado de telefonía celular del departamento de Oruro, decide participar de un estudio de benchmarking el cual a ser aplicado a sus sistemas de servucción, le brindara información real a fin de mejorar su proceso de venta de servicios. El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo demostrar que técnicas actuales como el benchmarking, pueden ser aplicadas a organizaciones en nuestro medio. En la primera parte del trabajo; la fundamentación teórica, se encuentran conceptualizados los elementos benchmarking, servuccion, cliente, el soporte físico, el personal en contacto y el servicio. El análisis cuantitativo y cualitativo de la presente información, también se encuentra en el diseño práctico, juntamente con el análisis FODA de la organización. ^ies
610			_aVIVA
650			_aAdministración de Empresas
655			_aLibros de Texto
942			_cLI _zFCEFA43
999			_c10605 _d10605 _x0