000			02068nam a2200253Ia 4500
008			220107t2008||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aBoOrUTOFe _bEs _cUTO
044			_aBO
082			_aECO TE1789 _bC128
100			_aCáceres Argote, Marcelo Roger
245		0	_aPropuesta de un sistema de gestión de calida basado en la norma ISO 9001 2000 para el Gran Sucre hotel
246			_a Proposal for a warm management system based on ISO 9001 2000 for Gran Hotel Sucre
260			_aOruro: _bs.n, _c2008
300			_a233p. _bilus. _c28 cm
500			_aIncluye bibliografía. Incluye anexos
502			_aLicenciado en Ingeniería Comercial
502			_aNina Yucra, Omar Rodolfo
502			_aOruro.UTO.Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas.Carrera de Ingeniería Comercial
520			_aEl presente trabajo dirigido propone la implementación de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2000 para mejorar los servicios hoteleros y los beneficios económicos del Gran Sucre Hotel. Se relizaron encuestas a los huéspedes del hotel, también a los clientes de la competencia, para identificar el nivel de satisfacción, además de identificar el nivel de satisfacción, además de identificar las falencias del personal del hotel. también se realizó entrevistas al gerente y al personal del hotel, para identificar los desaciertos dentro del hotel. Se realiza una simulación a través de la construcción de escenarios, mediante el software Vensim, realizando una comparación de beneficios obtenidos con la aplicación del sistema de gestión de calida y sin la aplicación. las conclusiones hechas tienen como finalidad de implementar un sistema de gestión de calidad, así como resaltar los puntos débiles del hotel para corregirlos en el corto plazo. Se da recomendación al hotel en base al análisis hecho en comparación a los pntos que marcan la norma ISO 9001:2000.^ies
610			_aGran Sucre Hotel
650			_aIngeniería Comercial
655			_aLibros de Texto
942			_cLI _zFCEFA44
999			_c11285 _d11285 _x0