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100			_aGinebra, Joan
245		0	_aDirección por servicio
260			_aMéxico: _bMcGraw-Hill, _c1999
300			_ap. _bilus. _c22 cm
500			_aIncluye Índice
520			_aComprador cliente servicio y calidad total, un nuevo modo de dirigir, calidad (servicio) procesos y autocontrol, las llamadas empresas de servicio, la coronación del servicio: garantías y organización, dirección en los noventa al filo del cambio de siglo, desarrollo de un programa de dirección por servicio, la sindicatura de aeroméxico comercial del hogar materiales y equipos automotrices, la dirección por servicio
650			_aCONTROL DE CALIDAD - REINGENIERÍA
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