000			02113nam a22003014aa4500
003			BOFEUTO
005			20240517183713.0
008			t2023 bo gr 000 f spa d
040			_6BOFEUTO _aBOFEUTO _cBOFEUTO
041			_aspa
044			_abo
082			_aTE5505 _bC141
100			_aCalani Huanca, Jholenny Sidney _eautor
245			_aEvaluación de la calidad del servico en el Banco Pyme Ecofuturo S.A. del municipio de challapata, gestión 2022 / _cJholenny Sidney Calani Huanca
260			_aOruro : _bS/n , _c2023 .
300			_a78 hojas : _bilus. gráf. ; _c28.5 cm.
500			_aIncluye bibliografía, anexos.
502			_aProyecto de grado Doble titulación V -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
520			_aEl sistema bancario tiene varias características peculiares; la oferta de todos los bancos es esencialmente igual, todos ofrecen mecanismos similares para captar dinero y para prestarlo: cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos a plazo fijo, préstamos, tarjetas de crédito, etc. en suma, todos captan o frecen dinero. El gran reto del Banco Ecofuturo S.A. es lograr que el público perciba sus productos como deferentes y mejores que los de su competencia. El presente estudio, aplicación del Modelo ServQual para medir la calidad en el servicio del Banco Pyme Ecofuturo S.A. del municipio de Challapata, se realizó mediante un diseño de tipo descriptivo. La nuestra estuvo constituida por 288 clientes que usaron el servicio de la institución al menos una vez; se empleo como técnica de investigación la encuesta como instrumento el cuestionario ServQual. Los resultados obtenidos indican que existe una relación negativa significativa entre la calidad esperada y percibida.
650			_aCalida de Servicio
653			_aModelo ServQual
653			_aCalidad de Servcicio
653			_aCalidad Percibida
653			_aServicio
653			_aElementos Tangibles
700			_aContreras Guzmán, Carlos _etutor
942			_2ddc _cTE _n0
999			_c15184 _d15184