000			02165nam a22003014aa4500
003			BOFEUTO
005			20240830101121.0
008			240822t2024 bo a gr 001 f spa d
040			_6BOFEUTO _aBOFEUTO _bspa _cBOFEUTO
041			_aspa
044			_abo
082			_aTE5750 _bM178f
100			_aMadrigal Quispe, Abril Alejandra _eautor
245			_aFactores que permiten medir la satisfacción de los clientes en los servicios aduaneros caso "agencia despachante de aduanas HerbasComex s.r.l., gestión 2022 / _cAbril Alejandra Madrigal Quispe ; autor
260			_aOruro: _bs/n, _c2023
300			_a99 hojas: _bfotos, cuadros, ilus. ; _c28.5 cm.
500			_aIncluye bibliografía
500			_aIncluye anexos
502			_aTesis Dirigida (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
520			_aLa presente investigación ha sido realizada con el propósito de buscar alternativas que puedan mejorar los servicios de atención en la agencia despachante de aduanas HerbasComex S.R.L., de la ciudad de Oruro, esto a través del análisis de la satisfacción que presentan los clientes, mediante la aplicación del modelo Servqual se diseñó un cuestionario con escala de Likert con un nivel de opinión de mucho mejor de lo que esperaba, mejor de lo que esperaba, como me lo esperaba, peor de lo que esperaba y mucho peor de lo que esperaba en relación al servicio recibido, así terminar y conocer la calidad percibida mediante las expectativas y percepciones que los clientes presentan, las dimensiones de análisis de esta investigación fueron cinco variables: Capacidad de respuesta, empatía, seguridad, elementos tangibles y fiabilidad las cuales sirvieron para identificar cuál de estas variables fueron de gran influencia en esta investigación.
653			_aCalidad del Servicio
653			_aSatisfacción del Cliente
653			_aEconomía de Servicio
653			_aPercepción del Cliente
653			_aModelo Servqual
700			_aDel Castillo Meneses, Freddy Edgar _etutor
942			_2ddc _cTE _n0
999			_c15444 _d15444