000			02467nam a22003254aa4500
003			BOFEUTO
005			20250123162646.0
008			t2024 bo gr 000 f spa d
040			_6BOFEUTO _aBOFEUTO _cBOFEUTO
041			_aspa
044			_abo
082			_aTE5870 _bC545
100			_aChoque Huanca, Noelia _eautor
245			_aEvaluación de gestión de la calidad de la atención al usuario en el Hospital II Nivel Walter Khon. / _cNoelia Choque Huanca ; autor
260			_aOruro : _bs/n ; _c2024
300			_a142 hojas : _bgráf, tab. ; _c28.5 cm .
500			_aIncluye bibliografía
500			_aIncluye anexos
502			_aTesis Dirigida -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera de Ingeniería Comercial, 2023.
520			_aCalidad de atención al cliente en el ámbito de salud se ha transformado en una prioridad fundamental para mejorar la calidad de vida de los habitantes. Actualmente, la calidad se ha convertido en uno de los pilares básicos para la competitividad en los Servicios de Salud, en un medio donde, otorgar calidad y sin errores, es un requisito indispensable para satisfacer las necesidades de los paciente y sus familiares, a través de la mejora continua. El tipo de investigación es descriptivo - causal, en el que se aplicó encuesta de satisfacción a los usuarios que acuden al hospital "Walter Khon", de igual forma se realizó ciertas observaciones a la institución para conocer el tiempo de espera de los usuarios. Se realizó un muestro probabilístico simple y aleatorio para que todos tengan la misma probabilidad de ser seleccionados, se calculó un tamaño de muestra de 354 usuarios que fueron encuestados y que permitió tener un diagnóstico sobre la percepción de la calidad de atención obtenida. Los objetivos específicos son, Revisar y exponer teorías y conceptos de la salud, calidad y atención al cliente, economía de salud, econometría, modelo econométrico y leyes normativas para justificar teóricamente la investigación; Realizar un diagnóstico que permita identificar los factores que influyen en la calidad de atención al cliente.
650			_aCalidad de Atención
653			_aCalidad
653			_aServicio
653			_aServqual
653			_aSatisfacción
653			_aUsuario
653			_aeconometría
700			_aBellott Sáenz, Joshua Alfredo _etutor
942			_2ddc _cTE _n0
999			_c15604 _d15604