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008			220107t1999||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a970-10-2400-1
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044			_aMX
082			_aECO 658 _bG51
100			_aGinebra, Joan
245		0	_aDirección por servicio
246			_a Address for service
250			_a2
260			_aMéxico: _bMcGraw Hill, _c1999
300			_a248p. _bilus; tab; graf. _c22.5 cm
500			_aIncluye prólogo a la segunda edición. Incluye apéndices. Incluye índices
505			_aComprador, cliente, servicio y calidad total, un nuevo modo de dirigir, calidad(servicio), procesos y autocontrol, las llamadas empresas de servicio, la coronación del servicio: garantías y organización, dirección en los noventa al filo del cambio del siglo, desarrollo de un programa por servicio, la sindicatura de Aeroméxico, las direcciones por servicio
650			_aDirección por servicio
655			_aLibros de Texto
700			_aRafael Arana de la Garza
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