000			01528nam a2200253Ia 4500
008			220107t2004||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a970-26-0388-9
040			_aBoOrUTOFe _bEs _cUTO
044			_aMX
082			_aEco 658.9 _bL846a
100			_aLovelock, Christopher
245		0	_aAdministración de servicios
246			_aService Management
260			_aMéxico: _bPrentice Hall, _c2004
300			_a741p. _bgraf. _c25.5 cm
500			_aIncluye lecturas. Incluye casos. Incluye índice
505			_aVivimos en una economía y sociedad de servicios, visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio, participación del cliente en los procesos de servicio, comportamiento del cliente en encuentros de servicio, como elegir los clientes administrar las relaciones y generar lealtad, posicionamiento de un servicio en el mercado, creación de servicios con valor agregado, estrategias de precios para servicios, educación de clientes y promoción de servicios, diseño de sistemas de entrega del servicio, administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio, tecnología y estrategia en empresas de servicio, la dirección del talento humano en empresas de servicio, incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad, administración de quejas y recuperación del servicio
650			_aAdministración de servicios
655			_aLibros de Texto
700			_aGuillermo D'andrea
700			_aJavier Reynoso
700			_aLuis Huete
942			_cLI _zFCEFA5
999			_c7204 _d7204 _x7