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100			_aHorovitz, Jacques
245		0	_aLos secretos del servicio al cliente. Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
246			_a Secrets of customer service. Steering inputs for results with customers ies
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500			_aCómo conecer a sus clientes, creación para el valor de sus clientes, provisión de valor para el cliente, cómo utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios, comó crear fidelidad, estructura de la empresa y procesos, cultura de la empresa y relaciones con el cliente
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