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100			_aEiglier, Pierre
245		0	_aServucción. El marketing de servicios
246			_a Servuction. Marketing Services
260			_aMadrid: _bMcGraw-Hill, _c1989
300			_a220p. _btab; graf. _c23.5 cm
505			_aEl sistema de servucción, la gestión de la participación del cliente, la gestión del personal en contacto, la gestión del soporte físico, la oferta de servicios, la política de comunicación, política de precios, el marketing y las redes, el concepto del nuevo servicio, la gestión de los nuevos servicios
650			_aServucción. Marketing de servicios
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