000			01674nam a2200217Ia 4500
008			220107t1997||||xx |||||||||||||| ||und||
040			_aBoOrUTOFe _bEs _cUTO
044			_aBO
082			_aECO TE119 _bG68
100			_aGómez Vásquez, Rose Mary Roxana
245		0	_aModelo de Lineas de Espera Aplicada en los Bancos para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio
246			_a Waiting Lines Model Applied to Banks to Improve the Quality of Service ies
260			_aOruro: _bs.n, _c1997
300			_a107p. _bgraf; tab. _c28 cm
500			_aIncluye Bibliografía
502			_aLicenciado en Administración de Empresas
502			_aOruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas
520			_aLa investigación realizada y la aplicación del modelo: fila única con servidores múltiples, nos dio como uno de los resultados que un Banco siempre tendrá clientes, sin importar el tipo de transacción que desee realizar siempre existirán clientes esperando por el servicio. La satisfacción de las necesidades de los clientes se traduce en: menor tiempo de espera, trato cordial, exactitud en las operaciones a realizar, los servidores son parte de la calidd en el servicio no capacitarlos adecuadamente incide en el producto que el Banco como entidad ofrece pero que ellos materializan mediante su trabajo y el empeño que manifiesten, ya que una vez obtenidos los estándades de tiempo en el sistema mediante la aplicación de la Teoría de Colas, esta sirve para la planificación de los recursos tanto humanos como los tecnológicos.^ies
650			_aBancos-Bolivia
942			_cLI _zFCEFA2
999			_c9829 _d9829 _x1