Incluye bibliografía. Incluye anexos

Alurralde Ugarte, Milko

Licenciatura en Contaduría Pública

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Contaduría Pública

Todas las empresas proporcionan servicios a sus clientes, independientemente de si le venden un producto tangible o intangible. Las empresas reconocen a la calidad del servico como una variables estratégica esencial y fuente de ventaja competitiva en el mercado. La calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito impresindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tienen en la cuenta de resultados, tanto el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos, de esta forma la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla. El trabajo de investigación servirá de modelo para realizar otros exámenes en otras instituciones que brindan estos tipos de servicios, tanto públicos como privados.^ies