Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Fernández Verazain, Rosario

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas

El tema elegido para el presente trabajo es muy importante para ELFEO S.A., ya que mediante él se podrá diseñar estrategias en base al análisis de los elementos que componen su Sistema de Servucción, con la identificación de él o los elementos en los cuales se encuentran los problemas, que influyen en la atención al cliente y su posterior conclusión, con el fin de mejorar. La importancia que tiene el área de estudio, esta relacionado con el Marketing de Servicios debido a que la actividad principal de la empresa es la Distribución de Energía Eléctrica, la misma que tiene una relación directa con la Atención al Cliente. Al ser la Empresa de Luz y Fuerza Eléctrica de Oruro S.A., una empresa que se dedica a la comercialización y distribución de energia eléctrica en la región, tiene la obligación de prestar servicio de calidad tanto en lo que se refiere al Producto Técnico (Suministro de Energía Eléctrica) como al Servicio Técnico (Mantenimiento y Construcción de Redes) y al Servicio Comercial (Atención al Cliente), se realizará el análisis de los elementos del Sistema de Servucción (Fabricación de Servicios), para el diseño de estrategias y lograr mejora en la atención al Cliente.^ies