Modelo de Lineas de Espera Aplicada en los Bancos para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio
Gómez Vásquez, Rose Mary Roxana
Modelo de Lineas de Espera Aplicada en los Bancos para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio Waiting Lines Model Applied to Banks to Improve the Quality of Service ies - Oruro: s.n, 1997 - 107p. graf; tab. 28 cm
Incluye Bibliografía
Licenciado en Administración de Empresas Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas
La investigación realizada y la aplicación del modelo: fila única con servidores múltiples, nos dio como uno de los resultados que un Banco siempre tendrá clientes, sin importar el tipo de transacción que desee realizar siempre existirán clientes esperando por el servicio. La satisfacción de las necesidades de los clientes se traduce en: menor tiempo de espera, trato cordial, exactitud en las operaciones a realizar, los servidores son parte de la calidd en el servicio no capacitarlos adecuadamente incide en el producto que el Banco como entidad ofrece pero que ellos materializan mediante su trabajo y el empeño que manifiesten, ya que una vez obtenidos los estándades de tiempo en el sistema mediante la aplicación de la Teoría de Colas, esta sirve para la planificación de los recursos tanto humanos como los tecnológicos.^ies
Bancos-Bolivia
ECO TE119 / G68
Modelo de Lineas de Espera Aplicada en los Bancos para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio Waiting Lines Model Applied to Banks to Improve the Quality of Service ies - Oruro: s.n, 1997 - 107p. graf; tab. 28 cm
Incluye Bibliografía
Licenciado en Administración de Empresas Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas
La investigación realizada y la aplicación del modelo: fila única con servidores múltiples, nos dio como uno de los resultados que un Banco siempre tendrá clientes, sin importar el tipo de transacción que desee realizar siempre existirán clientes esperando por el servicio. La satisfacción de las necesidades de los clientes se traduce en: menor tiempo de espera, trato cordial, exactitud en las operaciones a realizar, los servidores son parte de la calidd en el servicio no capacitarlos adecuadamente incide en el producto que el Banco como entidad ofrece pero que ellos materializan mediante su trabajo y el empeño que manifiesten, ya que una vez obtenidos los estándades de tiempo en el sistema mediante la aplicación de la Teoría de Colas, esta sirve para la planificación de los recursos tanto humanos como los tecnológicos.^ies
Bancos-Bolivia
ECO TE119 / G68
