Modelo de Lineas de Espera Aplicada en los Bancos para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio (Registro nro. 9829)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01674nam a2200217Ia 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220107t1997||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | BoOrUTOFe |
| Lengua de catalogación | Es |
| Centro/agencia transcriptor | UTO |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | BO |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | ECO TE119 |
| Número de ítem | G68 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Gómez Vásquez, Rose Mary Roxana |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Modelo de Lineas de Espera Aplicada en los Bancos para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio |
| 246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO | |
| Título propio/Titulo breve | Waiting Lines Model Applied to Banks to Improve the Quality of Service ies |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s.n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 1997 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 107p. |
| Otras características físicas | graf; tab. |
| Dimensiones | 28 cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye Bibliografía |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Licenciado en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | La investigación realizada y la aplicación del modelo: fila única con servidores múltiples, nos dio como uno de los resultados que un Banco siempre tendrá clientes, sin importar el tipo de transacción que desee realizar siempre existirán clientes esperando por el servicio. La satisfacción de las necesidades de los clientes se traduce en: menor tiempo de espera, trato cordial, exactitud en las operaciones a realizar, los servidores son parte de la calidd en el servicio no capacitarlos adecuadamente incide en el producto que el Banco como entidad ofrece pero que ellos materializan mediante su trabajo y el empeño que manifiesten, ya que una vez obtenidos los estándades de tiempo en el sistema mediante la aplicación de la Teoría de Colas, esta sirve para la planificación de los recursos tanto humanos como los tecnológicos.^ies |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Bancos-Bolivia |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| -- | FCEFA2 |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 1 |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No dañado | Disponible | Clasificación Decimal Dewey | No Dañado | Disponible | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Fondo General | 08/01/2022 | TE119 | ECO TE119/G68 | TE119 | 08/01/2022 | Ej. 1 | 08/01/2022 | Tesis |
