Estudio de benchmarking de los elementos fundamentales del sistema de servucción, de la empresa de telecomunicaciones VIVA Sucursal Oruro (Registro nro. 10605)
[ vista simple ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02162nam a2200253Ia 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220107t2003||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | BoOrUTOFe |
| Lengua de catalogación | Es |
| Centro/agencia transcriptor | UTO |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | BO |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | ECO TE1039 |
| Número de ítem | C742 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Cortez Morales, Boris René |
| 245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Estudio de benchmarking de los elementos fundamentales del sistema de servucción, de la empresa de telecomunicaciones VIVA Sucursal Oruro |
| 246 ## - FORMA VARIANTE DEL TITULO | |
| Título propio/Titulo breve | Benchmarking study of key elements of the system servuction of VIVA telecommunications company Oruro Branch |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s.n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2003 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 125p. |
| Otras características físicas | ilus; tab; graf. |
| Dimensiones | 28 cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de gráficos. Incluye índice de tablas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Licenciado en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Oruro.UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera en Administración de Empresas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Rivero Teran, Rafael |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | El benchmarking es una herramienta administrativa, altamente eficientes para las organizaciones que consideren que para poder sobresalir en los mercados cada vez más competitivos, es necesario aprender de las mejores prácticas. La empresa VIVA, en su objetivo de ser la empresa líder en el mercado de telefonía celular del departamento de Oruro, decide participar de un estudio de benchmarking el cual a ser aplicado a sus sistemas de servucción, le brindara información real a fin de mejorar su proceso de venta de servicios. El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo demostrar que técnicas actuales como el benchmarking, pueden ser aplicadas a organizaciones en nuestro medio. En la primera parte del trabajo; la fundamentación teórica, se encuentran conceptualizados los elementos benchmarking, servuccion, cliente, el soporte físico, el personal en contacto y el servicio. El análisis cuantitativo y cualitativo de la presente información, también se encuentra en el diseño práctico, juntamente con el análisis FODA de la organización. ^ies |
| 610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | VIVA |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración de Empresas |
| 655 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN--GENERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Libros de Texto |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| -- | FCEFA43 |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 0 |
No hay ítems disponibles.
