Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de gráficos. Incluye índice de tablas

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro.UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera en Administración de Empresas

Rivero Teran, Rafael

El benchmarking es una herramienta administrativa, altamente eficientes para las organizaciones que consideren que para poder sobresalir en los mercados cada vez más competitivos, es necesario aprender de las mejores prácticas. La empresa VIVA, en su objetivo de ser la empresa líder en el mercado de telefonía celular del departamento de Oruro, decide participar de un estudio de benchmarking el cual a ser aplicado a sus sistemas de servucción, le brindara información real a fin de mejorar su proceso de venta de servicios. El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo demostrar que técnicas actuales como el benchmarking, pueden ser aplicadas a organizaciones en nuestro medio. En la primera parte del trabajo; la fundamentación teórica, se encuentran conceptualizados los elementos benchmarking, servuccion, cliente, el soporte físico, el personal en contacto y el servicio. El análisis cuantitativo y cualitativo de la presente información, también se encuentra en el diseño práctico, juntamente con el análisis FODA de la organización. ^ies