Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de figuras. Incluye índice de cuadros

Lafuente Encinas, Ana María

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Adminstrativas. Carrera en Administración de Empresas

La producción de hilados en Bolivia proviene de fabricas con tecnología y maquinarias adecuadas a los estándares de calidad permitidos en el mercado, sin embargo existen asociaciones que todavía producen los hilados especialmente naturales (alpaca, oveja) con procedimientos 100% artesanales. "Hilbo" S.A Oruro, se enfrenta al desafío de hacer prevalecer su condición de empresa pionera en el rubro, frente a un mercado cambiante y competitivo, por lo que debe redefinir sus objetivos y estrategias en función a las exigencias de un mercado difícil de mantener. El análisis de la situación se realizo al interior de la empresa con el propósito de conocer el nivel de planeación que se aplica. También se hizo un estudio del posicionamiento, ventaja diferencial del producto y servicio entre los clientes actuales, con el propósito de conocer el nivel de satisfacción de los mismos.^ies~La segmentación contribuyo a identificar dos grupos de clientes con características y requerimientos diferentes. Los departamentos directamente relacionados son los técnico-operativos entonces la empresa tiene una orientación fuerte a la producción pero un débil enfoque de marketing, por lo tanto se incurre en la administración inadecuada de recursos al interior de la empresa y se hace vulnerable en el ambiente externo donde desarrolla sus funciones. La planeación estratégica de marketing debe ser un proceso continuo de análisis del macro y microambiente de Hilbo S.A que guie el funcionamiento del departamento de ventas de la empresa, para conocer lo que está pasando en su entorno especialmente con la competencia, de esta forma reúne información que le ayuda a la empresa en la toma de decisiones, en la definición de objetivos y estrategias para tener una oferta diferenciada en el mercado.^ies