Incluye bibliografía. Incluye índice de anexos. Incluye índice de cuadros. Incluye índice de figuras

Aramayo Martinez, Andres

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro.UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera en Administración de Empresas

Las telecomunicaciones a nivel nacional como internacional, están calificadas como una de las fuentes principales para el desarrollo económico y social de todo país. La Empresa de Telecomunicaciones (ENTEL S.A.) regional Oruro, en lo que se refiere al servicio de larga distancia era el único proveedor de dicho servicio hasta el año 2001, por esto se hizo y se continua haciendo un trabajo de estrategias que den lugar a un posicionamiento en el mercado de la telecomunicaciones a nivel regional. Con la entrada de la competencia vio como prioridad reforzar las fortalezas y diseñar acciones competitivas que lleguen a minimizar las debilidades encontradas. El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo desarrollar estrategias para la fidelización del código 10 de la Empresa de Telecomunicaciones (ENTEL S.A.), debido a la fuga percibida de usuarios por el servicio de larga distancia ocasionados por la presencia de competencia. La necesidad del trabajo que se investiga radica en la importancia que tiene la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL S.A.) de tener usuarios satisfechos. ^ies