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La Fuente, Ana María

Licenciada en Administración de Empresas

Oruro. Universidad Técnica de Oruro. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carerra de Administración de Empresas

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En la actualidad la salud es uno de los aspectos de gran preocupación tanto para el gobierno central como para la sociedad en general. Encontrándose dentro del pilar equidad propuesto por el gobierno central en el que plantea la ampliación de la cobertura de los servicios de salud, mejorar la calidad de los mismos mediante diversos programas que permitan el acceso a una salud integral en todo el país.La Policlínica Oruro contribuye a proteger la salud de la población orureña brindando servicios especializados de amplia diversidad contando con capital humano calificado y una infraestructura adecuada para su función.Por lo tanto, se observa la necesidad de determinar y analizar los factores que inciden en la calidad del servicio al paciente, lo que nos permite realizar un plan estratégico de calidad de atención al paciente con el objeto de mejorar la calidad del mismo.Después de haber recogido la información mediante técnicas del cuestionario aplicada a pacientes de urgencias y emergencia y mediante la entrevista dirigida al Director médico, Gerente general, Jefe de enfermeras, médicos de guardia dentro de la entidad.Se procedió a efectuar el procesamiento de la información obtenida mediante la descodificación de los cuestionarios para luego realizar los libros de códigos y sus perspectivas matrices de datos. Posteriormente se procedió con la tabulación para la obtención de las tablas de salida.Luego de concluido el procesamiento de la información se llegó a resultados con los cuales se plantea una implantación gradual de las estrategias en el presente trabajo de investigación que deben ser ejecutadas por el personal de dirección médica en la gerencia general y orientadas a toda la entidad.^ies