Análisis de la satisfacción de los pacientes aplicando el modelo SERVQHOS en servicios de consulta externa en el Seguro Social Universitario /
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro : 2020. s/n,Descripción: 134 hojas : il. ; 28 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE4363 B425a
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central | TE4363/B425 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | FCEFA4363 |
Tesis Dirigida -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financiera y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2020.
La presente investigación ha sido realizada con el propósito de buscar alternativas que puedan mejorar los servicios de atención en el clínica del Seguro Social Universitario de la ciudad de Oruro, esto a través del análisis de la satisfacción que presentan los pacientes de consulta externa, mediante la aplicación del modelo SERVQHOS se diseño un cuestionario con escala de Likert con un nivel de opinión de mucho mejor de lo que esperaba, mejor de lo que esperaba, como me lo esperaba, peor de lo que esperaba y mucho peor de lo que esperaba en relación al servicio recibido, así determinar y conocer la calidad percibida mediante las expectativas y percepciones que los pacientes presentan.
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