Análisis de la calidad de servicios de transporte de pasajeros mediante el modelo servqual para la línea sindical de transporte flecha norte, en la ciudad de Oruro - 2021 / Michael Crispín Martinez Choqueticlla
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro: 2021. s/n, Descripción: 144 hojas: fig., gráf., ilus.; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE4557 M298a
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE4557/M298/2021 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Reserva pendiente | TE4557 |
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Proyecto de Grado, Doble Titulación, Versión III, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021.
El presente proyecto de grado, se propone analizar la calidad del servicio de la línea sindical Flecha Norte construido a partir del modelo para la calidad servqual con la finalidad de proponer estrategias que permitan minimizar la insatisfacción de los clientes dela empresa. Para analizar este proyecto se tiene una muestra dela población concentrada en la cantidad de clientes que utilizan los servicios dela empresa en la ruta Oruro - Uyuni.
El modelo servqual se convierte en una herramienta útil para ayudar a la asamblea general de socios y jefe de grupo, para la toma de decisiones en función de la calidad de servicio percibido y esperado por los clientes, par la mejora de la satisfacción e ingresos de la línea sindical de transporte Flecha Norte en la ciudad de Oruro.
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