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Tesis Dirigida -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera de Ingeniería Comercial, 2023.

Calidad de atención al cliente en el ámbito de salud se ha transformado en una prioridad fundamental para mejorar la calidad de vida de los habitantes. Actualmente, la calidad se ha convertido en uno de los pilares básicos para la competitividad en los Servicios de Salud, en un medio donde, otorgar calidad y sin errores, es un requisito indispensable para satisfacer las necesidades de los paciente y sus familiares, a través de la mejora continua. El tipo de investigación es descriptivo - causal, en el que se aplicó encuesta de satisfacción a los usuarios que acuden al hospital "Walter Khon", de igual forma se realizó ciertas observaciones a la institución para conocer el tiempo de espera de los usuarios. Se realizó un muestro probabilístico simple y aleatorio para que todos tengan la misma probabilidad de ser seleccionados, se calculó un tamaño de muestra de 354 usuarios que fueron encuestados y que permitió tener un diagnóstico sobre la percepción de la calidad de atención obtenida. Los objetivos específicos son, Revisar y exponer teorías y conceptos de la salud, calidad y atención al cliente, economía de salud, econometría, modelo econométrico y leyes normativas para justificar teóricamente la investigación; Realizar un diagnóstico que permita identificar los factores que influyen en la calidad de atención al cliente.