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Licenciado

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Administración de Empresas

En los últimos tiempos, los servicios de salud en los países latinoamericanos, están ampliando su cobertura de manera importante, sin embargo, la misma tiene características cuantitativas y no así cualitativas, lo que influye de manera negativa en la calidad de servicio. En servicios de salud, la atención que se brinda a la calidad de los mismos, debe ser de particular importancia, ya que la salud de la población es el principal motor que conduce al desarrollo del país. El presente trabajo de investigación se enmarca en el análisis de la actual calidad de servicio (técnico-funcional), que brinda el Policoncultorio Nº 33 dependiente de la Caja Nacional de Salud, y en especial el servicio que brinda la sección de Medicina Familiar, y su evaluación mediante el uso de un instrumento de administración científica como lo es la teoría de colas, también denominado modelos de líneas de espera. Para cumplir con el objetivo trazado, se procedió al análisis del servicio en su integridad a través de una observación estructurada a la observación que brindan los consultorios de medicina familiar,^ies~las secciones de vigencia de derechos y farmacia, ya que son estas tres secciones fundamentalmente las que completan el servicio de medicina familiar, haciéndose también necesaria de la aplicación de cuestiones tanto del personal de la institución que interviene en el servicio, como a los pacientes que acuden a este centro asistencial en procura del mismo, todo esto con el propósito de obtener información de todas las partes que intervienen en el servicio. La aplicación del modelo permitió la evaluación de la actual calidad de servicio, concluyéndose que éste se ve particularmente afectado por: la falta de dedicación del personal en sus funciones y la excesiva aglomeración de pacientes en las puertas de los consultorios durante determinadas horas del día. Este análisis y la aplicación de los modelos de líneas de espera, nos brindaron la posibilidad de desarrollar una propuesta de solución a este problema, misma que considera fundamentalmente al paciente como lo más importante, así como las bases y objetivos de medicina familiar, para de esta manera y con la ayuda de los modelos antes utilizados poder delinear los principales pasos a seguir para poder elevar efectivamente la calidad del servicio de medicina familiar del Policonsultorio Nº 33 dependiente de la Caja Nacional de Salud. ^ies