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Licenciado en Adminitración de empresas

Murguía Tórrez, Quintín

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Adminitración de Empresas

El transporte es un factor preponderante para el desarrollo económico de Bolivia, más unun para nuestro departamento de Oruro por su perspectiva comercial desde y hasta el océano Pacifico. Dentro de la actividad del transporte, existe un sin número de factores que inciden en la eficiencia del mismo, tal es el caso de la empresa de transporte internacional de pasajeros "Paraiso" que actualmene solo se limita brindar su servicio a quien este dispuesto a utilizarlo, dejando de lado las necesidades y expectativas del usuario al igual que el control estricto a cerca de susu actividades de operación, esto como consecuencia de una administración empírica basada simplemente en la experiencia obtenidad por parte de susu socios, por tal razón en el presente trabajo de investigación se realiza un análisis acerca del servicio al cliente que ofrece la empresa y el precio. Esto con el objetivo de que la empressa pueda reducir su capacidad ociosa con la que actualmente opera y aumentar de esta manera la captación de clientes. Analizando el servicio al cliente se pudo determinar que "Paraiso" tiene problemas en cuanto a este aspecto, puesto que no existe una buena relación entre el personal en contacto y el clientes, existiendo una atención tardia a sus demandas o requerimientos, un trato no muy amable hacia el cliente, incumplimiento con lo que la empresa se compromete a ofrecer durante el viaje.^ies