Variables que influyen en la percepción de la Calidad de Atención al Cliente en el Servicio del Internet en la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro COTEOR R.L. gestión 20242 Noelia Colque Ibarra
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro : s/n , 2024 .Descripción: 149 hojas : ilus, gráf. ; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE6121 C683
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE6121/C683/2024 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | TE6121 |
Incluye bibliografía, anexos
Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024.
La calidad en el servicio es un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición, su importancia es cada vez mayor por la alta demanda del servicio que incrementa día a día, por esta razón se realizó está investigación; cuyo objeto fue realizar un análisis de la calidad del servicio de internet de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro R.L., en base a una muestra de 355 socios/usuarios y la metodología: Servqual que considera cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuestas, seguridad y empatía. Los resultados obtenidos muestran lo insatisfechos que se encuentran los servicios/usuarios en cuanto al servicio que brinda Coteor ya que la valoraciones fueron bajas, las brechas obtenidas mediante el modelo fueron positivas en cada una de las dimensiones.
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