Incluye bibliografía. Incluye anexos

Azeñas Gutiérrez, Marcelo

Licenciado en Administración de Empesas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Los medios de comunicaión causan grandes cambios en el comportamiento del ser humano debido a la influencia que estos ejercen sobre las personas es por tal razón que es de gran importancia ya que cumple con la función de informar, educar, y entretener al cliente. En nuestro país podemos observar que los medios televisivos han avanzado con el transcurrir de los años llegando innovar su tecnología por el hecho de no quedar rezagado, además de que cumplen con el rol de capacitar a su personal para los constantes cambios que pueda sufrir. RTVU, actualmente no cuenta con una programación adecuada que le permita ser competitivo en el campo de la teledifusión, esto se debe al bajo presuouesto que recibe de la universidad, como consecuencia de este hecho Televisión Universitaria no puede adquirir tecnología adecuada y sobre todo capacitar a su recurso humano. Por último podemos mencionar que el televidente tiene poco conocimiento de la programación actual. Por todo lo anterior mencionado, podemos decir que es necesaria la elaboración de estrategias de Fidelización, que permita a RTVU ser competitiva en el mercado de teledifusoras. El presente trabajo tiene como objetivo proponer estrategias de Fidelización que le permita la lealtad del cliente hacia la institución que en este caso llegaría a ser Televisión Universitaria. ^ies