Incluye índice de cuadros

Choque García, Cesar

Licenciado en Administración de empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de empresas

Fundamentación teórica, antecedentes sobre el tema de investigación, el club Oruro, la mercadotecnia, la mercadotecnia de servicios, la servucción, determinación de la mezcla promocional, imagen, posicionamiento, ventaja diferencial, segmentación de mercado, diseño teórico, diseño metodológico, análisis de resultados, propuesta, conclusiones, recomendaciones

Los servicios de esparcimiento y expresión social artística son actividades de distracción y entretenimiento que van creciendo constantemente en nuestra ciudad haciendo que su mercado sea cada vez más competitivo. Por esta razón, es necesario que todas las instituciones dedicadas a esta actividad tomen decisiones referidas al servicio en sí, a la promoción y a la imagen que estas organizaciones desean posicionar en la mente de los consumidores, ya que entre más opciones tenga el mercado menos probabilidad tiene estas de ofertar sus servicios. Este es el caso del "Club Oruro" que afrontan problemas referidos a posicionar sus servicios ante un creciente número de instituciones que ofrecen el mismo tipo de servicio, las cuales han afectado enormemente en la aceptación y popularidad de dicho Club por lo expuesto anteriormente es que el presente trabajo de investigación tiene por objetivo generar ventajas diferenciales a partir de las principales características de estos servicios, con base de los elementos que ofrece la mercadotecnia para desarrollar la actividad. Para generar ventajas diferenciales se tomaron en cuenta a al servicio, la promoción y la imagen que son considerados los elementos en la mercadotecnia con mayor importancia para el servicio que ofrecen estas instituciones y en los cuales se enfoca el desarrollo del presente trabajo de investigación. Las técnicas empleadas para la recogida de información de tal manera que hagan posible en logro del objetivo planeado fueron: el cuestionario dirigido a clientes usuarios y posibles usuarios del servicio, con el fin de establecer las principales características del servicio que ayuden al diseño del mismo, se empleó también la observación encubierta, en instituciones que ofrecen el mismo tipo de servicio con el fin de obtener y captar información de aquellos aspectos que ayuden a generar ventajas diferenciales. ^ies