Control de calidad en el servicio al cliente en Fubode agencia challapata / Leidy Hurtado Auca
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro : s/n , 2023.Descripción: 118 hojas : gráf.; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE5525 H959
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE5525/H959/2023 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | TE5525 |
Incluye bibliografía, anexos.
Proyecto de Grado Doble Titulación V -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
El trabajo de investigación pretende evaluar la calidad del servicio de atención al cliente aplicando el modelo Servqual y el modelo económetrico Logit ordinal para identificar los factores significativos que inciden en la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece la institución financiera de desarrollo Fubode, una vez obtenidos los resultados utilizar un plan de mejora continua para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. El objetivo general del trabajo de investigación es : identificar las variables que inciden en la calidad de atención al cliente en FUBODE IFD agencia de challapata, desde la perspectiva del modelo Servqueal, para proponer un plan de mejora en dichos servicios.
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