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Licenciado en Administración de Empresas

Massud Rodriguez, Benjamín

Oruro. UTO.Facultad de Ciencias Economicas Financieras y Administrativas.Carrera de Administración de empresas

La importancia de las telecomunicaciones en nuestro país asi como en todas las sociedadesdel mundo, radica en los infinitos usos que podemos darle; el perfeccionamiento de las comunicaciones atravéz de los últimos años a logrado que cada vez sean mas las personas que lo utilizan, ya que permite solucionas problemas de distancia a tiempo. Grasias a la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.. (Coteor), contamos con el servicio de telefonía básica para toda la ciudadanía, con el transcurrir del tiempo y el avance tecnologico, la cooperativa lansa nuevos servicios al mercado como los de internet y tv por cable, consiguiendo la aceptación que se esperaba. Como toda la institución que da servisios en telecomunicaciones tropieza con distintos problemas al brindar este servicio; la cooperativa se encuentra frente a un problema de insatisfacción de sus socios. En este entendido, nuestra investigación esta dirigida a analizar cuales son los elementos que insiden en el desenpeño, de la atención de los encargados de los diferentes servicios que ofrece la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda.. (Coteor), Se a propuesto una solución que permitirá explicar la respuesta a nuestra problemática. Esta solución denominada hipótesis ha sido establecida tomando en cuenta la apreciación de los socios de la cooperativa sobre el servicio que reciben, por lo tanto,la misma sugiere que: la pre-venta (del proceso de venta) son los elementos que incidende manera fundamental en el servicio al cliente que brinda la cooperativa de telecomunicaciones Oruro Ltda (Coteor)^ies