Incluye anexo I: cuetionario I clientes externos. Incluye anexo II: cuestionario II clientes internos. Incluye anexo III: guía de observación . Incluye anexo IV: Interpretación del cuestionario y guía de observación. Incluye bibliografía

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO.Facultad de Ciencias Economicas Financieras y Administrativas.Carrera en Administración de Empresas

Salinas Lunario, René M

Capitulo I~Diseño teórico, fundación teorica, el origen y desarrollo de las organizaciones no gubernamentales (ong's), los antecedentes de la ong's de crédito de bolivia, el instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (idepro), el servicio, las caracteristicas de los servicios, clasificacion de los servicios, evolucion de la calidad, calidad, calidad de servicios~Diseño teorico, planteamientoy formulacion del problema,objetivos de la investigacion~Diseño metodologicos, unidades de estudio y desición muestral, selección de tecnicas para la recogida de informacion, selección de metodos para el analisis de los datos~Capitulo II~Diseño practico, proceso de recogida de la informacion, procesamiento de la información, analisis cuantitativo y cualitativo de la información, concluciones, recomendaciones~Capitulo III~Seleccion de referencias, anexos, anexo I: cuetionario I clientes externos, anexo II: cuestionario II clientes internos, anexo III: guía de observación, anexo IV: Interpretación del cuestionario y guía de observación, bibliografía

El instituto para el desarrollo de la pequeña unidad productiva (IDEPRO), es una institución privada sin fines de lucro, se creó con el propósito de llegar a los grupos de pequeños productores, micro empresarios, y al sector informal, cuya peculiaridad es la de otorgar crédito a los más necesitados. La función principal de IDEPRO es la de fomentar el crédito a la población que así lo requiera, es ahí donde se centra la presente investigación, al no contar el instituto con buenas políticas que le permitan un incremento en la captación de clientes y una buena presentación de servicio, por lo cual es imprescindible determinar el factor por el cual IDEPRO, tiene reducida cantidad de clientes.^ies