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Licenciada en Ingeniería Comercial

Molina Lizarazu, Luís

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Ingeniería Comercial

Marco situacional, marco histórico, marco teórico, introducción a las finanzas, el sistema financiero, micro finanzas, crédito control de calidad de servicios, gestión de calidad, servicio, satisfacción del cliente, sistema de servucción, el cliente, el cooperativismo, modelo, tipología de la modelización logit

Las empresas en nuestro país desarrollan sus actividades en un ambiente cada vez más competitivo, donde la adopción de un sistema de gestión de calidad es una estrategía empresarial que busca la satisfacción plena de los clientes, de manera que se pueda cumplir con las necesidades y espectativas de los mismos, la metodología aplicada en el proceso de investigación del presente trabajo, métodos y técnicas de recolección de información, análisis documental, entrevistas y encuestas permitieron establecer que la Cooperativa no cuenta con un sistema de gestióan de calidad y mucho menos con herramientas adecuadas para medir la satisfacción del cliente, se realiza la simulación econométrica para ver la probabilidad de satisfacción en dos escenarios.^ies