Factores que permiten medir la satisfacción de los clientes en los servicios aduaneros caso "agencia despachante de aduanas HerbasComex s.r.l., gestión 2022 / Abril Alejandra Madrigal Quispe ; autor
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro: s/n, 2023Descripción: 99 hojas: fotos, cuadros, ilus. ; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE5750 M178f
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE5750/M178/2023 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | TE5750 |
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Tesis Dirigida (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
La presente investigación ha sido realizada con el propósito de buscar alternativas que puedan mejorar los servicios de atención en la agencia despachante de aduanas HerbasComex S.R.L., de la ciudad de Oruro, esto a través del análisis de la satisfacción que presentan los clientes, mediante la aplicación del modelo Servqual se diseñó un cuestionario con escala de Likert con un nivel de opinión de mucho mejor de lo que esperaba, mejor de lo que esperaba, como me lo esperaba, peor de lo que esperaba y mucho peor de lo que esperaba en relación al servicio recibido, así terminar y conocer la calidad percibida mediante las expectativas y percepciones que los clientes presentan, las dimensiones de análisis de esta investigación fueron cinco variables: Capacidad de respuesta, empatía, seguridad, elementos tangibles y fiabilidad las cuales sirvieron para identificar cuál de estas variables fueron de gran influencia en esta investigación.
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