Factores que inciden en la evaluación del grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. de la ciudad de Oruro, en la gestión 2022 /
Sejas Miranda, Patric Alber
Factores que inciden en la evaluación del grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. de la ciudad de Oruro, en la gestión 2022 / Patric Albert Sejas Miranda ; autor - Oruro: s/n, 2022. - 118 hojas: gráf, ilus.; 28.5 cm.
Incluye bibliografía Incluye anexos
Proyecto de Grado, Doble titulación IV, (Licenciatura) --
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022.
El presente trabajo es de tipo descriptivo, tiene un nivel de carácter teórico-práctico y propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf, propuesto por Cronin y Taylor (1992) que cuenta con cinco dimensiones /Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño del servicio otorgado.La propuesta está basada en la aplicación de acciones y estrategias, enfocadas a las dimensiones que prestaron menor grado de satisfacción (Capacidad de Respuesta-Seguridad), las estrategias para el factor Capacidad de respuestas, enfocada en Área Comercial es la mejora de la aplicación móvil Fassilnet y para Área Operativa reforzar el ejecutivo de atención al cliente-plataforma mediante el Programa de Desarrollo Profesional Operativo, a los funcionarios de la entidad en temas relacionados con la atención al cliente. De esta manera aumentar el grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A.
Grado de Satisfacción Percepción Modelo Serperf
TE5016 / Se463
Factores que inciden en la evaluación del grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. de la ciudad de Oruro, en la gestión 2022 / Patric Albert Sejas Miranda ; autor - Oruro: s/n, 2022. - 118 hojas: gráf, ilus.; 28.5 cm.
Incluye bibliografía Incluye anexos
Proyecto de Grado, Doble titulación IV, (Licenciatura) --
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022.
El presente trabajo es de tipo descriptivo, tiene un nivel de carácter teórico-práctico y propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf, propuesto por Cronin y Taylor (1992) que cuenta con cinco dimensiones /Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño del servicio otorgado.La propuesta está basada en la aplicación de acciones y estrategias, enfocadas a las dimensiones que prestaron menor grado de satisfacción (Capacidad de Respuesta-Seguridad), las estrategias para el factor Capacidad de respuestas, enfocada en Área Comercial es la mejora de la aplicación móvil Fassilnet y para Área Operativa reforzar el ejecutivo de atención al cliente-plataforma mediante el Programa de Desarrollo Profesional Operativo, a los funcionarios de la entidad en temas relacionados con la atención al cliente. De esta manera aumentar el grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A.
Grado de Satisfacción Percepción Modelo Serperf
TE5016 / Se463
