Factores que inciden en la evaluación del grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. de la ciudad de Oruro, en la gestión 2022 / Patric Albert Sejas Miranda ; autor
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro: s/n, 2022.Descripción: 118 hojas: gráf, ilus.; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE5016 Se463
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE5016/Se463/2022 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Reserva pendiente | TE5016 |
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Proyecto de Grado, Doble titulación IV, (Licenciatura) --
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022.
El presente trabajo es de tipo descriptivo, tiene un nivel de carácter teórico-práctico y propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf, propuesto por Cronin y Taylor (1992) que cuenta con cinco dimensiones /Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño del servicio otorgado.La propuesta está basada en la aplicación de acciones y estrategias, enfocadas a las dimensiones que prestaron menor grado de satisfacción (Capacidad de Respuesta-Seguridad), las estrategias para el factor Capacidad de respuestas, enfocada en Área Comercial es la mejora de la aplicación móvil Fassilnet y para Área Operativa reforzar el ejecutivo de atención al cliente-plataforma mediante el Programa de Desarrollo Profesional Operativo, a los funcionarios de la entidad en temas relacionados con la atención al cliente. De esta manera aumentar el grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A.
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