Factores que inciden en la evaluación del grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. de la ciudad de Oruro, en la gestión 2022 / (Registro nro. 14436)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02126nam a22002774aa4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | BOFEUTO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20230811105850.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | t2022 bo gr 000 f spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Enlace | BOFEUTO |
| Centro catalogador/agencia de origen | BOFEUTO |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | BOFEUTO |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA | |
| Código MARC del país | bo |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | TE5016 |
| Número de ítem | Se463 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Sejas Miranda, Patric Alber |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
| Título | Factores que inciden en la evaluación del grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. de la ciudad de Oruro, en la gestión 2022 / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Patric Albert Sejas Miranda ; autor |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Oruro: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | s/n, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2022. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 118 hojas: |
| Otras características físicas | gráf, ilus.; |
| Dimensiones | 28.5 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye bibliografía |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Proyecto de Grado, Doble titulación IV, (Licenciatura) --<br/>Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022.<br/> |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Sumario, etc. | El presente trabajo es de tipo descriptivo, tiene un nivel de carácter teórico-práctico y propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf, propuesto por Cronin y Taylor (1992) que cuenta con cinco dimensiones /Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño del servicio otorgado.La propuesta está basada en la aplicación de acciones y estrategias, enfocadas a las dimensiones que prestaron menor grado de satisfacción (Capacidad de Respuesta-Seguridad), las estrategias para el factor Capacidad de respuestas, enfocada en Área Comercial es la mejora de la aplicación móvil Fassilnet y para Área Operativa reforzar el ejecutivo de atención al cliente-plataforma mediante el Programa de Desarrollo Profesional Operativo, a los funcionarios de la entidad en temas relacionados con la atención al cliente. De esta manera aumentar el grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Grado de Satisfacción |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Percepción |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO | |
| Término no controlado | Modelo Serperf |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Gonzaloa Alberto Hinojosa Mariscal |
| Término indicativo de función/relación | tutor |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Suprimir en OPAC | No |
| Estatus retirado | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado de daño | No para préstamo | Biblioteca de origen | Biblioteca actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Visto por última vez | Fecha del último préstamo | Copia número | Precio de reemplazo | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No dañado | Disponible | Clasificación Decimal Dewey | No Dañado | Disponible | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Tesis | 06/06/2023 | TE5016 | 1 | TE5016/Se463/2022 | TE5016 | 12/08/2024 | 12/08/2024 | Ej.1 | 11/08/2023 | Tesis |
