Análisis de la satisfacción de los pacientes respecto a la Calidad de Servicios Médicos de la Clínica San Agustín gestión 2023.
Guzmán Aliaga, Daneyza
Análisis de la satisfacción de los pacientes respecto a la Calidad de Servicios Médicos de la Clínica San Agustín gestión 2023. Daneyza Guzmán Aliaga - Oruro : s/n , 2024 . - 150 hojas : ilus, gráf. ; 28.5 cm .
Incluye bibliografía, anexos
Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024.
El trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de saber la satisfacción de los pacientes a través de la calidad percibida y saber en qué factores existe descontento de los pacientes, con respecto a los servicios médicos de la Clínica San Agustín. Mediante la aplicación del MODELO SERVQHOS que es una adaptación del MODELO SERVQUAL tomando como factores a las cinco dimensiones como ser: Capacidad de Respuestas, Seguridad, Empatía que van a la calidad subjetiva, los Elementos Tangibles y la Fiabilidad va a la calidad objetiva donde se empleó también las brechas tomando en cuenta la percepción meno las expectativas, a su vez se empleó el modelo SERVQHOS tomando en cuenta la encuesta de este modelo con escala de Likert, realizando también el alfa de Cronbach con el fin de conocer la confiabilidad del instrumento.
Calidad de Servicos Médicos
Economía de la Salud Gestión Sanitaria Calidad de Servicio Satisfacción del Paciente
TE6123 / G993
Análisis de la satisfacción de los pacientes respecto a la Calidad de Servicios Médicos de la Clínica San Agustín gestión 2023. Daneyza Guzmán Aliaga - Oruro : s/n , 2024 . - 150 hojas : ilus, gráf. ; 28.5 cm .
Incluye bibliografía, anexos
Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024.
El trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de saber la satisfacción de los pacientes a través de la calidad percibida y saber en qué factores existe descontento de los pacientes, con respecto a los servicios médicos de la Clínica San Agustín. Mediante la aplicación del MODELO SERVQHOS que es una adaptación del MODELO SERVQUAL tomando como factores a las cinco dimensiones como ser: Capacidad de Respuestas, Seguridad, Empatía que van a la calidad subjetiva, los Elementos Tangibles y la Fiabilidad va a la calidad objetiva donde se empleó también las brechas tomando en cuenta la percepción meno las expectativas, a su vez se empleó el modelo SERVQHOS tomando en cuenta la encuesta de este modelo con escala de Likert, realizando también el alfa de Cronbach con el fin de conocer la confiabilidad del instrumento.
Calidad de Servicos Médicos
Economía de la Salud Gestión Sanitaria Calidad de Servicio Satisfacción del Paciente
TE6123 / G993
