Incluye bibliografía, anexos

Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024.

El trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de saber la satisfacción de los pacientes a través de la calidad percibida y saber en qué factores existe descontento de los pacientes, con respecto a los servicios médicos de la Clínica San Agustín. Mediante la aplicación del MODELO SERVQHOS que es una adaptación del MODELO SERVQUAL tomando como factores a las cinco dimensiones como ser: Capacidad de Respuestas, Seguridad, Empatía que van a la calidad subjetiva, los Elementos Tangibles y la Fiabilidad va a la calidad objetiva donde se empleó también las brechas tomando en cuenta la percepción meno las expectativas, a su vez se empleó el modelo SERVQHOS tomando en cuenta la encuesta de este modelo con escala de Likert, realizando también el alfa de Cronbach con el fin de conocer la confiabilidad del instrumento.