Incluye bibliografía. Incluye anexos

Aramayo Martínez, Andrés

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Adminstrativas. Carrera en Administración de Empresas

En la actualidad la salud es uno de los aspectos de gran preocupación tanto para el gobierno central como para la sociedad en general. Encontrándose dentro del pilar equidad propuesto por el gobierno central, en el que plantea la ampliación de la cobertura de los servicios de salud, mejorar la calidad de los mismos mediante diversos programas que permitan el acceso a una salud integral en todo el país. El hospital obrero Nº4 contribuye a proteger la salud de la población orureña, brindando servicios especializados de amplia diversidad contando con capital humano calificado y una infraestructura adecuada para su función. Por lo tanto, se observa la necesidad de determinar y analizar los factores que inciden en la calidad del servicio al cliente dentro la entidad, lo que nos permite el diseño de estrategias de servicio al cliente con el objeto de mejorarla calidad del mismo. Se plantea una implantación gradual de las estrategias planteadas en el presente trabajo de investigación, que deben ser ejecutadas por el personal de dirección del hospital y la jefatura de enfermería y orientadas a toda la entidad.^ies