Calidad del servicio a pacientes internados del Hospital de 2° Nivel Barrios Mineros de la ciudad de Oruro, Gestión 2024 / Marleny Antonio Ergueta, Johnny Edgar Mercado Rossell

Por:

Antonio Ergueta, Marleny [autor]

Colaborador(es):

Mercado Rossell, Johnny Edgar [tutor]

Tipo de material:

ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro : s/n, 2024.Descripción: 125 hojas ; tab, gráf. ; 28.5 cmTema(s):

Clasificación CDD:

TE6323 An627c

Nota de disertación: Trabajo Dirigido, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2025. Resumen: El objetivo del presente trabajo de investigación fue medir la calidad de servicio a pacientes internados del Hospital de 2° Nivel Barrios Mineros de la ciudad de Oruro gestión 2024 para este propósito se aplicó el instrumento de medición del modelo Servqual y Servperf. Se determinó que los principales factores que influyen en la calidad de respuestas, seguridad y empatía, se determinó que existe deficiencias en gran manera en las dimensiones; seguridad, empatía viendo que las demás dimensiones hay poca deficiencias.

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Incluye bibliografía, anexos.

Trabajo Dirigido, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2025.

El objetivo del presente trabajo de investigación fue medir la calidad de servicio a pacientes internados del Hospital de 2° Nivel Barrios Mineros de la ciudad de Oruro gestión 2024 para este propósito se aplicó el instrumento de medición del modelo Servqual y Servperf. Se determinó que los principales factores que influyen en la calidad de respuestas, seguridad y empatía, se determinó que existe deficiencias en gran manera en las dimensiones; seguridad, empatía viendo que las demás dimensiones hay poca deficiencias.

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