Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Administración de Empresas

Banco Solidario SA

Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas

Licenciado

Universidad Técnica de Oruro, Rivero Terán, Rafael

Tomando en cuenta la revición bibliográfica y la situación por la que atraviesa la institución, el trabajo presente se orienta a identificar los principales factores que influyen en la calidad de servicios en crédito que otorga Banco Solidario a sus clientes en la ciudad de Oruro. Se ha formulado como una respuesta tentativa el problema que las características del servicio y la actitud de los empleados encargados de créditos son los principales factores que deben ser analizados para determinar su influencia en la calidad de servicio y poder comprender a través de ello la contratación de sus agencias^ies