Incluye dedicatoria. Incluye agradecimiento. Incluye resumen. Incluye introducción. Incluye índice. Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de gráficos

Licenciada en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

Pereira Morales, Juan

Fundamentación teórica, diseño teórico, diseño metodológico, diseño práctico, propuesta

La calidad tanto en el servicio como en la atención crea fidelidad, y es comúnmente aceptado entre la comunidad empresarial. Y como consecuencia de conseguir una clientela más fiel, la empresa que es capaz de generar a través de la calidad en el servicio una capacidad competitiva diferencial tiene a su vez clientes más fieles y leales inclusive al precio. Crear esa capacidad competitiva diferencial constituye el reto para las distintas empresas.En Bolivia la mayoría de las empresas aun no brindan una atención de calidad a los clientes, considerando que los conceptos de calidad día a día van evolucionando, y la calidad se ha convertido en un requisito primordial para los clientes a la hora de tomar decisiones para acudir a las distintas empresas. ^ies